Service en garantie
Bij Camera.nl kunt u rekenen op snelle, directe en persoonlijke service via onze website, de telefoon en in onze winkel. Onze klantenservice is op werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur bereikbaar. Wij doen ons uiterste best om u snel en duidelijk antwoord te geven op uw vragen.
Veilig en vertrouwd kopen
Camera.nl is aangesloten bij de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie. Dit betekent dat wij ons aan strikte gedragsregels dienen te houden welke o.a. voortkomen uit afspraken met marktpartijen zoals de consumentenbond. Tevens biedt Thuiswinkel Waarborg een geschillencommissie. Mochten er ondanks onze inspanningen toch problemen ontstaan, dan bent u verzekerd van een eerlijke bemiddelingsprocedure. Meer informatie over de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie vindt u op de site van deze organisatie.
Uitgebreide website
We doen er alles aan om u zo goed mogelijk te informeren over onze dienstverlening. Onze website biedt een gemakkelijke zoekfunctie en uitgebreide informatie over onze producten. Tevens kunt u altijd terecht bij een van onze productexperts, via onze website, telefoon of in onze winkel. Daarnaast kunt u via onze website niet alleen informatie opvragen over uw bestelling, maar ook over uw eventuele reparatie en bezorggegevens. Onze website is 24 uur per dag, 7 dagen per week up-to-date. Door een zeer geavanceerd systeem zorgen wij voor een optimale voorraad en uitgebreide productinformatie.
Uitgebreide leverings- en betaalmogelijkheden
U kunt bij Camera.nl op zeer veel manieren betalen. Indien u via de website wilt betalen kan dit via vooruitbetaling per bank, remboursbetaling aan de postbode, via iDEAL of met uw creditcard. Bij ons in de winkel kunt u contant, met pin of met creditcard betalen. Naast normale verzending middels TNT bieden wij de mogelijk uw bestelling door onze koerier te laten bezorgen op het moment dat het u het beste uitkomt. Uw bestelling wordt dezelfde dag nog verstuurd en volgende dag afgeleverd. Kijk voor meer informatie in ons servicecentrum bij aflevermogelijkheden.
Ruilen/Retourneren
Bij Camera.nl kunt u een artikel binnen veertien dagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet en ongebruikt is en indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking zit. Er bestaan een aantal uitzonderingen op deze regeling, meer informatie hierover vindt u in ons servicecentrum bij retourneren.
Garantie en Reparatie
Mocht er onverhoopt een defect ontstaan aan het bij Camera.nl gekochte product dan zorgen wij met de grootst mogelijke spoed en zorg voor de afhandeling hiervan. Standaard is de garantietermijn van leveranciers 1 jaar, er zijn echter leveranciers die deze verlengd hebben tot 2 jaar. Dit staat duidelijk vermeld in de met het product meegeleverde garantievoorwaarden.
U kunt de actuele status van uw reparatie eenvoudig nazien in ons servicecentrum bij opvragen reparatiestatus.
Extra garantie
Bij aankoop van een camera of camcorder krijgt u bij ons de mogelijkheid uw aanschaf te voorzien van extra garantie en verzekering waarmee u uw foto- en/of video apparatuur 3 jaar verzekerd tegen van buiten komende onheilen (vallen, stoten, water, diefstal, etc.) en technische gebreken (verlengde fabrieksgarantie). Zo loopt u na afloop van de fabrieksgarantie geen enkel risico meer om op onverwachte reparatiekosten te stuiten. Meer informatie vindt u in ons servicecentrum bij extra garantie en verzekering.
Alle aanvullende en/of fabrieksgaranties gelden onverminderd uw wettelijke rechten als consument.
